4月22日，青云谱区市场监督管理局青云谱镇分局收到了一份特殊的“礼物”，是消费者徐女士送来的一面写有“倾心为民解忧，真心为民办事”的锦旗，表达对分局工作人员高效维权解难事、排忧解难办实事的感激之情。

2024年4月15日，青云谱区市场监督管理局青云谱镇分局通过12315平台接到一起消费投诉，称于2024年4月8日通过微信交易花费4000元购买翡翠玉手镯，后发现实际是石英石手镯，遂联系商家退款退货，商家不予，故只能通过投诉热线向部门求助。

想群众之所想，急群众之所急。在接到投诉后，执法人员立即着手调查，实地走访核实情况，针对双方诉求线下协商沟通，仅1天时间就调解成功，签署了调解协议书，商家退还王女士4000元，事情圆满解决。

青云谱区市场监督管理局执法人员始终坚持用心用情为人民服务，做到有诉必接、有诉必查、有查必果。2023年共受理投诉举报件9439起，投诉举报办结99.8%，为消费者挽回经济损失金额68万元。“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖”，市场监管局将始终贯彻“民有所呼、我有所应”的办事宗旨，为保护消费者和经营主体的合法权益保驾护航。

通讯员：刘涛