近日，李先生来到青云谱区市民中心三楼办事大厅，焦急地跟工作人员说，自己想变更公司经营范围，对网上变更流程不熟悉，等下还要赶火车，担心时间来不及。“别着急，我指导你完成全部流程。”身穿红马甲的帮办代办工作人员安慰道。随后，工作人员全流程为其提供帮办代办服务。让前来办理业务的企业和普通群众都深切地感受到，这里不仅服务周到，而且有一支贴心的“帮办代办”队伍，让办事过程增添了浓浓的温情色彩，也让每一个前来办事的群众收获了满满的获得感和幸福感。

不仅在区政务大厅，青云谱区政数局以打造“青松办”政务服务品牌的契机，以区政务服务大厅为依托，镇（街道）综合便民服务中心为主导、村(社区)便民服务站为触角，组建了一支涵盖三级的帮办代办队伍，构建了区、镇（街道）、村(社区)三级政务服务帮办代办联动运行流程，为老、弱、病、残等特殊群体和企业开展“点对点”“多对一”的帮办代办服务和线下事项办理的政策咨询、委托代办、辅导帮办、投诉建议处理等服务，基本实现了在家门口就能把事情办得妥妥帖帖，赢得了广大人民群众的一致点赞。

（一）精心打造帮代办服务阵地，解决“办什么”

“刘阿姨，您好！关于您咨询异地就医具体怎么办理，我来为您解答。”在社区帮代办窗口正有群众前来咨询，社区工作人员为居民耐心讲解各代办事项流程，并指导居民操作“赣服通”查询办理养老保险、医保等业务，让居民切切实实感受到家门口的便捷服务，提升居民群众满意度、获得感。

针对社区内残疾人多、老年人多、低保户多的情况，因地制宜，按照“一网格一代办”的标准，成立了由网格党员、社区工作者、物业人员和业委会成员、志愿者等组成的“代办队”，对孤寡老人、残疾人、留守儿童和困难家庭积极开展帮办代办服务。同时在社区党群服务中心设立帮办代办窗口、设置专职的服务岗位，按照工作实际全面制定帮办代办服务标准，明确帮办代办服务人员工作职责，建立标准化帮办代办流程，明确细化帮办代办人员工作职责和服务范围，指导其开展精准服务。

（二）切实提升帮代办服务品质，解决“谁来办”

青云谱区政数局指导社区建立居民服务需求清单、惠民资源供给清单，组织开展居民服务供需对接会，形成针对困难家庭、残疾人、困境儿童、老年人等群体的4类服务清单。并针对居民各方面的日益增多的需求问题，组织网格员通过流动办公桌、走访入户采集信息，了解小区社情民意，做到资源信息互通互享，积极化解居民办事难的问题。网格员化身“跑腿员”，为辖区行动不便的高龄老人提供特色帮办代办服务项目，开展上门认证高龄补贴、上门办理低保、上门为重症残疾人安装辅助器具等服务，让老人们在家足不出户就能完成事项办理，大大方便了老年人的办事流程，实现服务方式与居民愿望的有效对接。

（三）及时传达政策更新情况，解决“如何办”

因政务服务事项与群众生产生活密切相关，涵盖社保、养老、医保、民政等多个事项的特殊性，全程帮代办制要求工作人员，特别是窗口服务人员，必须熟知本单位对外承办的每一项业务，成为“办事专家”，社区工作人员更要适应这种变化，就必须加强学习，做到一专多能。在推行帮办代办制度的过程中，青云谱区政数局始终把规范服务，提高办事人员的自身素质放在首位，通过组织一系列的强化学习、组织培训、开展讨论会、相互交流经验，讨论和解决存在的问题，及时总结，提高帮办代办人员的业务能力和沟通技巧，不断完善工作机制。

下一步，青云谱区政数局将继续深挖典型经验做法，扩展帮办代办服务范围，让帮办代办工作“办得更好”，真正打通服务群众的“最后一公里”，擦亮“青松办”政务服务品牌，不断优化营商环境，提升群众幸福指数。