为进一步加快推动医保服务标准化、规范化、便利化建设，全面提升医保公共服务品质，切实推进医疗保障事业高质量发展，青云谱区医保局始终坚持以为人民服务为宗旨，着力提升医疗保障经办服务水平，“三优化”抓牢抓实打造“15分钟医保服务圈”，提升服务实效，不断增强人民群众的获得感和满意度。

一、优化经办服务标准化建设，提高综合服务能力

一是加强体系建设。建立健全经办管理体系，提升医保经办大厅和服务标准化规范化建设；持续深化医保体制机制改革，按照医保经办大厅、窗口设置和管理要求，合理设置医保大厅服务功能区，配齐便民服务设施，优化医疗保障服务，提升医保经办服务体验。二是推进服务下沉。全面建成“三级”经办服务体系，社区（村）实现16项以上医保服务帮代办；在全区范围内构建起“镇街医保服务窗口+协议定点医疗机构服务网+村社党群服务中心+银行经办网点”为一体的“15分钟医保服务圈”；推动江西智慧医保“村村通”工程，参保群众在“家门口”就能查询和办理医保高频事项，真正将医保服务送到“家门口”。三是优化便民举措。以医疗保障信息化为抓手，实现参保群众办理异地就医备案、医保关系转移接续等33项业务“掌上办、网上办”；搭建QQ、网络、微信、APP等办事平台，实现“网上办”、“手机办”“异地办”“一次办”，让群众少跑路。

二、优化服务型机关建设，提高政务服务水平

一是强化队伍建设，做好便民经办“服务员”。加大对干部职工的培训力度，组织开展多形式的岗位练兵活动，以比促练、以练促用，培养一批业务精、技能强、能力优的业务骨干；每月开展“业务大讲堂”活动,提高业务水平和服务意识，为群众提供优质、高效的服务；建立健全激励机制，提高工作积极性和创造性，着力打造一支业务精、作风硬、效率高、服务优的医保服务队伍。二是主动靠前服务，当好医保政策“宣传员”。化“被动答疑”为“主动解惑”，组建医保政策宣讲小组开展进社区、进企业、进机关、进学校“医保政策四进”宣传活动，推进医保改革政策落地，把参保群众特别关注的职工医保门诊共济保障、职工医保个账划拨、异地就医备案等最新医保政策，真正送到广大职工手中。截至目前，“四进活动”已先后走进全区230余家单位，7个街道、镇、集聚区及社区卫生服务站，发放宣传手册2000余份，惠及5000余人次。三是凝聚各方力量，争做医保帮扶“志愿者”。打造医保“订单式”服务，联合医药机构、社区、爱心企业、慈善机构等组建志愿者服务队伍，为困难群众提供政策咨询、业务办理、慈善帮扶、免费体检、送医送药等服务；联合区慈善会对全区3810名医疗救助对象捐赠普惠型补充医疗保险“惠民保”、“青云暖心保”，捐赠金额48.8万元，在享受现有医保政策的基础上进一步提升重特大疾病和多元医疗需求保障水平，切实减轻困难群体高额医疗费用负担。

三、优化经办体系建设，打造优质服务窗口

一是强化窗口服务纪律。完善和落实窗口工作纪律，规范内部管理，建立防控措施，加强监督检查，杜绝慵懒散慢和擅自脱岗“空窗”等行为，做到事事有准则、处处有章法、人人要遵循；全面落实“好差评”制度，摆放举报箱、意见反馈本、投诉电话等，多渠道监督评价工作人员服务能力、服务质量等，全面推动服务质效提升，不断提高群众的体验感和满意度。二是提高窗口服务水平。优化办事流程，梳理公共服务清单，明确服务对象、经办流程、申请材料、办理时间等内容，共简化为10大类30项服务事项，让群众办事更加公开、高效、透明；取消各类证明材料，如身份证复印件，异地备案证明材料和盖章，尽力做到“零跑腿、不见面”；统一服务标准，严格实行首问负责制、一次性告知制、AB岗工作制、限时办结等制度，全面实行“一站式办理”、“容缺办”，有效提升服务效能。三是提升延伸服务效能。持续深化“放管服”改革，优化窗口“错时延时”服务机制，不断延伸服务时效，做到周一至周五中午不休息、双休日和节假日有人办，化解百姓办事时间冲突难题，以更优质的服务，努力打造亲民医保、满意医保。