一、车站基本情况

徐坊客运站地处南昌市井冈山大道中段,1998年由原南昌市运输有限公司徐坊片三个单位调整产业结构组建而成。2000年元月江西长运股份有限公司整体并购南昌市运输有限公司后,徐坊客运站也焕发了勃勃生机,实现了新的腾飞。

公司2003年投资4000余万元建设新的徐坊客运站,建成后的车站站房面积3100平方米、停车场面积18000平方米,设计旅客日发送量1万人次。车站安装了X光安检仪、计算机售票系统、LED电子显示屏、条型码验票终端、电视监控系统、中央空调系统等先进的现代化设施、设备,于2004年9月29日顺利竣工并投入使用,被行业主管部门核准为一级汽车客运站。徐坊客运站目前已成为集旅客运输、行车服务、办公、商贸等功能于一体的现代化公路汽车客运站。车站被南昌市市长誉为白天的景点、晚上的亮点、各级领导的检查点、同行的参观点、经济效益的增长点,车站已成为南昌城南地区一颗璀璨的明珠。

自建成运营以来,南昌长运不断坚持对车站硬件设施进行投入,先后增设了自主售取票设施和实名制进站设备,并在2019年7月,按照南昌市站场提升改造和服务升级的要求,为更好满足旅客乘车需求和体验,南昌长运投资470多万元对徐坊车站进行了外立面翻新、内部整体装修和智能化改造,对洗手间,候车室进行了整体改造,并增设了军人候车室、母婴室等一系列便民服务设施。车站外立面翻新、内部整体装修已经于十一国庆节前基本完工,明亮舒适的候车环境在国庆高峰中受到了旅客的广大好评。站内智能化改造正在逐步进行中,并新增自动化洗车设备,预计年底改造完成后,徐坊车站将以崭新的面貌迎接广大旅客,为旅客提供更安全、更便捷、更温馨和信息化、智能化的出行服务和乘车体验。

二、徐坊客运分公司经营情况

分公司现有员工185人,有77条班线、388台车辆进站经营,其中省际班线22条、公营班线10条,公营车辆45台。日均发送客运班次300多个,发送旅客近3000人次,客流高峰发送客运班次400多个,发送旅客约17000人次。2004年新站建成投入使用后,车站进入了一个强劲的发展时期。

三、车站管理情况

车站作为南昌市的服务窗口,每天为几千名来自全国各地、南来北往的广大旅客进行服务。车站全体员工在工作中牢固树立安全和服务意识,牢记我们长运人的共同使命就是为人们的出行提供满意、温馨的全方位服务。旅客走得安不安全、满不满意是我们判定工作好坏的唯一标准。我站通过开展以下工作,不断提高顾客满意度:

1、车站在工作中严格、认真地推行ISO9001服务质量体系和GB/T18000安全体系,通过PDCA循环,不断持续改进、完善各项工作制度,指导员工按标准服务。

2、结合南昌市开展创建全国卫生城市、文明城市活动,按照交通行业“三优三化”要求,不断提高车站卫生环境水平和员工文明服务水平,使车站有一个的优美的环境、优良的秩序、员工提供优质的服务,为广大旅客营造一个到站如到家的感觉。

3、组织员工定期开展安全、服务质量、手语等多种技能培训,通过外聘专家讲课和公司劳动模范、服务标兵现场示范等多种授课形式,在即有理论知识又不脱离工作实际的培训中,不断增强员工的服务意识和服务技能。

4、车站工会经常性组织员工开展拔河、乒乓球、猜谜等文体活动,并积极派员参加公司组织的才艺表演、服务质量大比拼等活动。即丰富了职工业余文化生活,陶冶了情操,也提升了企业的凝聚力。

5、紧盯市场动态,不断加强市场营销工作。我站时刻关注着铁路和同行竞争对手情况,并相应采取营销措施和优惠措施,吸引更多车辆进站经营。每年五一、十一黄金周、寒、暑假都会定期到各大、中专院校为师生们进行上门售票服务。同时利用公司联网售票网络、不断推销公司高速、快速客运班线客票,提高公司客运市场占用率。

四、重点服务举措

1、 随着网购时代的迅速发展,为满足旅客便捷购票,我站增设了自助售票区并先后投入了三批自助购取票设备,并在去年车站环境改造工程中,进一步拓宽自助售、取票区域,将原来的只可容纳9台自助设备增至现在的21台,并在站门口安装的4台自助售票机满足旅客24小时到站查询,购票的需求;同时在候车大厅进站口安装了实名制人脸闸机,检票口安装了2组自助检票闸机,给旅客提供了购票、进站验票、检票全流程的自助服务体验。

2、综合服务台设党员示范岗,由党员代表、值班站长、服务人员组成。班组成员传承了原“李红服务组”的优良传统,始终守住“为民服务”初心,为来往旅客提供了“爱心基金、应急药箱、便民指南、失物招领、重点帮扶、免费茶水、志愿者招募、物品传递、团体包车、上门售票”等系列便民服务。还可以为没有带有效证件的旅客提供身份证查验购票服务,解决这类旅客乘车难的问题。

3、2019年8月1日“昌景专线”正式在我站开通运行,通过与景德镇公司统一管理、统一营收、统一成本、统一调度等方式,可以根据客流情况对班次进行灵活的调节、充分满足乘坐该班线车辆旅客的出行需求的同时,也节约运行成本,同时,分公司还将为乘坐“昌景专线”的旅客设立专属候车区,配备站务人员进行专属服务,打造特色班线。

五、车站所获荣誉

在全站员工们的共同努力下,车站各项工作硕果累累,多次受到上级部门嘉奖,所获部分荣誉如下:

2002—2003年度南昌市“文明单位”

2002至2007年——全国交通行业优秀质量管理小组

2004年度南昌市“全市城镇妇女巾帼建功”竞赛活动先进集体

2004年-2005年度江西省第十届“文明单位”、江西省 “文明汽车客运站”

2006年-2007年度江西省第十一届 “文明单位”、江西省 “文明汽车客运站”

2007年度南昌市创建国家卫生城市工作“先进单位”、全省交通系统“文明示范窗口”、南昌市健康教育工作“先进单位”、南昌市“平安企业”、南昌市人民防空专业队伍组织整顿工作“先进单位”和2007年度南昌市爱国卫生工作“先进单位”。

2008年度全省交通系统文明示范窗口、青云谱区人防工作目标管理考核先进单位

2009年度青云谱区城市管理工作先进单位

2010年度全省交通系统工会“工人先锋号”

2010年度获得南昌市社会治安综合治理委员会“平安车站”

2010年度获得江西省交通工会委员会“工人先锋号”

2012年度获得江西省第二届妇女“十佳巾帼文明岗”

2012年度全国优秀质量管理小组

2013年度中华全国总工会“全国五一巾帼标兵岗”

2014年度全国质量信得过班组

2015年度中华全国妇女联合会“巾帼文明岗”

2016年度工会工作“优胜单位”

2016年度创先争优活动“先进团支部”

2016年度创先争优活动“红旗党支部”

2016年度“目标管理先进单位”

五、结束语

“长运万里,永续发展”,南昌长运徐坊人将继续依托技术进步和管理创新,坚持灵活务实的经营理念,在员工中树立坚守诚信、全心服务;持续改进,创造价值的社会主义核心价值观。以诚信、高效、优质的服务,努力将徐坊客运站打造成全国一流的公路汽车客运站。