为强化服务意识，改进工作作风，提高服务质量，我中心窗口实行同岗替代制。

第一条  同岗替代（又称AB岗）制度是指在工作日内，窗口岗位的A岗责任人因出差、开会、培训、请假等各种事由不在岗，应指定相同或相似岗位的B岗责任人员坐岗代行其职责，以保证窗口工作连续性的制度。    

第二条  实行AB岗替代制度目的是为了确保限时办结制、服务承诺制、办事预约制等制度的有效落实，更好地提高工作效率和办事效率。    

第三条  A岗责任人是指在窗口前台工作人员，B岗责任人是指在窗口后台工作人员或部门替代人员。窗口单位都要确定AB岗，保证人员可调用，避免出现无人替代现象。    

第四条  B岗责任人在替岗期间应做好本职工作，并享有A岗责任人的职责权利，对A岗的工作认真负责。

第五条  A岗责任人因事由不能在岗，必须提前采取书面或口头的形式做好工作的移交，因特殊原因来不及移交的， B岗责任人要主动替岗。    

第六条  AB岗替代由窗口单位首席代表指定，报中心备案，并按审批权限履行请假制度。    

第七条  因推诿、留置、拖延、扯皮等造成空岗或工作失误的，按有关规定追究在岗责任人的责任。