根据《江西省物业服务突出问题深化治理突击战工作方案》的工作部署，切实规范我区物业服务市场秩序，维护业主合法权益，现梳理了一批典型案例，现印发给你们。

各单位各企业要以正面典型为借鉴，以反面典型为警示，举一反三，以案为鉴，提高物业服务质量，依法履行主体责任，共同促进物业服务行业高质量发展。

一、正面典型案例（4个）

（一）三家店街道某小区党建引领多元共治、老旧小区提质焕新典型案例

案例情况：三家店街道某小区建成于2009年，为大型老旧小区，共有23栋住宅楼、1371户居民，常住人口3876人。整治前，小区长期存在治理机制滞后、管护缺位等问题，老旧电梯故障频发、道路破损积水、外墙渗水脱落、绿化损毁老化，飞线充电等安全隐患突出；同时物业服务粗放、公共区域管护空白，公共收益监管缺失、资金流失严重，小区邻里纠纷、物业投诉高发，整体治理矛盾较为突出。为破解老旧小区治理难题，三家店街道青云社区在区住建局指导下，坚持党建引领，规范组建小区物管会，引入优质物业服务团队，搭建“社区党委+物管会+物业服务企业”三方联动治理架构，整合小区党员、楼栋骨干力量，聚焦设施老化、服务缺位、自治失序等突出问题开展靶向攻坚整治。

取得成效：经过系统化整治提升，小区各类历史顽疾全面清零。完成15台老旧电梯更新、350㎡道路翻新、1500㎡绿化补栽及47处外墙渗水点位修缮，全面补齐园区硬件短板；建成标准化充电棚及充电桩设施，从根源杜绝飞线充电安全隐患。建立公共收益规范化管理、分配、公示闭环机制，2025年小区公共收益创收81.87万元，按比例落实业主分红及公共设施改造储备资金，实现治理红利全民共享。小区彻底扭转脏乱差、矛盾多的治理局面，形成党建引领、多方共治、良性循环的治理新格局，业主满意度显著提升。

（二）洪都街道某小区靶向攻坚提质、全域整治焕新典型案例

案例情况：洪都街道某小区于2021年1月交付，共1010户，总建筑面积14.12万平方米。整治前，小区物业治理短板集中凸显，地下车库长期漏水渗水、管道淤积积水，园区环境卫生薄弱、卫生死角较多，绿化大面积枯死裸露、景观杂乱，公共休闲健身设施匮乏、老旧破损，业主投诉诉求集中，物业服务质价不符问题突出。洪都街道牵头统筹、洪飞社区具体落实，联动物业开展全域品质提升专项行动，聚焦地库渗漏、环境脏乱、绿化荒废、配套缺失四大痛点，实行台账式管理、销号式整改，同步健全常态化管护机制。

取得成效：小区各项突出问题得到彻底整改，通过专项防水修缮、管网疏通、坡度优化，根治多年地库渗漏积水顽疾，车库通行环境、安全条件全面改善。完成园区枯死绿植清理、大面积补绿复绿，建立常态化绿化养护机制，园区绿化景观整洁美观。新增全龄段休闲健身设施，全面修缮破损路面、护栏、井盖等公共设施，补齐小区配套短板。落实分区包干、日清日结保洁制度，彻底扭转园区脏乱差局面，小区整体风貌焕然一新，业主居住获得感显著增强，物业费收缴率与群众满意度双向提升。

（三）三家店街道某小区党建赋能共治、降费提质惠民典型案例

案例情况：三家店街道某小区2016年交付，共1234户，长期无法成立业委会，小区缺乏业主自治监督主体，物业服务缺乏有效约束。整治前，小区存在景观池塘长期不清淤、水体浑浊、景观设施闲置，绿化枯死荒废、安保管理松散、外来人员管控不严，停车供需矛盾突出、物业费定价偏高、服务质价不符等一系列问题，业主投诉频发、治理矛盾突出。属地街道、社区以党建为引领，成立专项整治专班，建立问题、任务、责任三张清单，依法依规推进物管会组建，搭建“社区党组织+物管会+业主+物业+职能部门”多元协商议事平台，全方位推进物业服务提质整改。

取得成效：成功补齐小区自治监督短板，构建多方共治、全程监督的规范化治理体系。完成景观池塘清淤净化、绿化苗木补植，园区荒废脏乱问题彻底清零。规范小区安保值守、访客登记、园区巡查制度，修缮电梯设施、协调车位租售，有效缓解停车难题。严格落实公共收益半年度公示制度，实现资金运行阳光透明。经多方协商研判，物业费由2.2元/㎡/月下调至1.98元/㎡/月，切实减轻业主负担。畅通业主诉求反馈渠道，建立群众评价监督机制，小区物业服务质效、基层治理水平持续提升。

（四）京山街道某小区物业服务提质升级典型案例

案例情况：京山街道某小区实施小区硬件环境提质改造。依托三方联动机制，统筹推进小区整体环境升级，高效完成6万余平方米小区路面整体翻新铺设工作，增设非机动车位100余个、机动车划线80余处，彻底解决老旧路面坑洼、破损、积水、通行不便等问题，全面优化小区通行环境与整体面貌。

取得成效:居民满意度大幅提高。规范化、精细化的物业服务和实打实的环境提质改造，精准回应了居民多年的民生诉求，小区居住舒适度、幸福感显著提升，业主对物业服务、社区治理工作认可度全面提升，满意度达98%。

二、反面典型案例（3个）

（一）京山街道某小区物业履职缺位、服务乱象多发问题

案例情况：京山街道某小区原前期物业服务企业主体责任落实不力，日常管理松散、履职严重缺位，滋生多项突出治理问题。一是报修服务流于形式，业主墙面空鼓、设施破损等问题长期报修，物业仅简单转接信息，未开展任何督办整改，民生积案长期搁置；二是消防安全管理缺位，消防通道、登高作业面长期被电动车违规占用，消防设施无常态化维保、无规范台账，存在重大安全隐患；三是收费管理不透明、不规范，私自设置差异化物业费优惠政策，部分业主独享折扣，收费不公引发大量争议；四是违规侵占业主及公共权益，工作人员长期占用公共车位，收取物业费、停车费后未依规开具正规税务发票。经街道、社区多次约谈督促，企业整改消极、成效甚微，业主投诉居高不下。

处理结果：区住建局、属地街道、社区多次对该企业开展约谈警示。因企业长期履职缺位、整改不力、群众反响强烈，该小区依法依规重新聘请物业服务企业，目前新旧物业已完成交接，原物业按期退场。

（二）岱山街道某小区随意堆放建筑垃圾问题

案例情况：青云谱区城管局执法大队在对小区进行执法巡查

时发现，某小区物业服务企业在小区东侧空地随意堆放建筑垃

圾，堆放建筑垃圾约10立方米，该行为违反了《城市建筑垃圾

管理规定》第十五条规定。

处理结果：依据《城市建筑垃圾管理规定》第二十六条规定，

按照《南昌市城市管理行政处罚自由裁量细化实施标准》，青云

谱区城管局执法大队对该小区的物业服务企业作出5000元行政

处罚，责令该企业立即停止违法行为，将建筑垃圾清理干净

（三）青云谱镇某小区消防设施、器材、消防安全标志未保持完好有效问题。

案例情况：青云谱区消防救援大队消防监督人员对某小区进行举报投诉现场检查，发现小区消防设施、器材、消防安全标志未保持完好有效，具体问题为：1.消控室控制主机故障屏蔽点位 27 个，控制按键失灵。2.消防电话故障、应急广播故障。3.公寓楼 A2 栋地下车库排烟风机联动测试无法启动（手动正常）。

处理结果：青云谱区消防救援大队给予该小区物业服务企业作出行政处罚。同时全程跟进督导整改工作，逐一对故障点位、失效设施、联动缺陷问题开展跟踪复查，持续督促物业压实主体责任、逐项落实维修更换，指导企业健全日常设施维保机制。经复查核验，该小区全部消防隐患已整改到位、闭环销号。