傅佳慧代表：

您提出的《关于加强审判监督管理的建议》已收悉，现回复如下：

首先，非常感谢您对我区物业管理工作的高度关注与监督支持。您提出的收费与服务不匹配、空置房收费、合同不规范、公共收益监管、部门协同监管等问题，精准反映了当前物业领域群众急难愁盼的问题，我局高度重视，对照现行法律法规与本单位权责范围，认真研究落实措施。

一、关于我区物业管理监管的基本情况

物业管理涉及群众切身利益，我局作为物业行业主管部门，依法履行行业指导、备案管理、服务监督、投诉调处、信用评价等职责。近年来持续开展物业服务整治、规范前期物业合同、督促公示收支、推动业委会组建、化解物业矛盾纠纷。但受权责边界、执法权限、协同机制等因素制约，部分问题仍未彻底解决，与群众期待仍有差距。

二、在现有权责范围内采取的落实措施

（一）聚焦“收费刚性、服务缩水”，强化物业服务履约监管

1.严格落实物业服务合同备案制度，明确服务内容、标准、频次，杜绝模糊条款。

2.开展物业服务常态化检查，重点巡查保洁、安保、绿化、设施维保等履职情况。

3.强化物业信用管理，将服务不到位、投诉集中、整改不力的企业纳入信用记分，向社会公示，与项目承接、评先评优挂钩。

4.畅通投诉渠道，对群众反映的减服务、降标准问题，第一时间督促限期整改。

（二）聚焦“空置房物业费”问题，依法依规做好政策执行与调解

依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》，业主不得以未享受或无需接受服务为由拒交物业费；我省、市暂无空置房物业费强制减免规定。我局在现有职责内：

1.做好政策解释，引导业主与物业平等协商、合理减免；

2.对空置房物业费争议，主动介入居中调解，推动双方达成一致；

3.积极向上级主管部门反映群众诉求，建议完善空置房相关政策。

（三）聚焦“合同不公、知情权缺失”，规范合同与信息公开

全面推行前期物业服务合同示范文本，指导开发企业、物业企业规范签订，清理“霸王条款”。严格落实物业服务信息公示制度，督促物业在显著位置公示：收费标准、服务内容、公共收益收支、维保记录等。对未按规定公示、信息不透明的，依法督促整改并通报。

（四）聚焦“公共收益被侵占”，强化使用监管与督促

明确小区电梯广告、停车费、场地租赁等属于业主共有收益，必须单独列账、专款专用。督促物业每季度公示收支明细，接受业主监督。对侵占、挪用公共收益的，我局依法督促整改、通报批评；涉及违法违规、价格违法的，及时移送市场监管部门依法查处。

（五）聚焦“部门协同不畅、监管乏力”，完善联合监管机制；

我局无行政处罚、严格执法、治安管理等权限。在现有权责内，牵头建立协同治理机制：我局将强化信息共享、线索移送、联合调处，形成“行业管、属地调、执法检查”的闭环。

三、下一步工作举措

1.持续开展物业服务提升专项行动，加大巡查频次与整改力度。

2.推动业委会应建尽建，强化业主自治，提升业主话语权与监督权。

3.深化物业信用体系建设，实行“红黑榜”动态管理，优胜劣汰。

4.加强与街道、市监、城管等部门联动，形成合力，切实解决群众反映强烈的突出问题。

5.积极向上级反映空置房收费、监管执法权限等基层难题，推动政策完善。

再次感谢您对我区住房城乡建设工作的关心与支持，恳请您一如既往地监督、指导我们的工作，多提宝贵意见和建议。我们将在后续工作中认真吸纳落实。