随着人口老龄化进程加快，失能老人的长期照护需求日益凸显，长期护理保险制度成为破解失能老人照护难题、减轻家庭照护压力的重要民生举措。长期照护师作为长护险服务落地的一线践行者，以专业的护理技能为失能老人提供标准化照护，让政策暖意传递到每一个需要的家庭。在江西上饶，邱德英是当地长护险照护师队伍中的一员，她的从业经历和服务故事，生动诠释了这一职业的专业价值与人文温度。

邱德英的职业选择，源于她对养老服务行业的价值认同。此前她曾从事服装客服、工地人货梯操作等工作，偶然了解到上饶市某养老服务有限公司的招聘信息，她表示：“这个职业能帮助到老人和他的家庭，让我有成就感。”因此，她选择转型投身长护服务行业。自2022年3月入职以来，邱德英累计服务超1600人次，总服务时长逾6000小时，月均服务35人、130小时，实现了连续四年零投诉的良好服务记录，用扎实的工作赢得了服务对象及家属的认可。

长护险照护师队伍的专业化发展，离不开制度引导、机构培育与从业者的自我提升。邱德英入职后，依托所在机构的系统化专业培训，从零开始学习失能老人照护知识与技能，一步步夯实专业基础。2025年9月，江西省开展首批“长期照护师”职业技能等级全国省际联考，她第一时间报名参考并顺利通过考核，通过努力取得照护师资格证书，以专业认证为服务能力再添底气。目前上饶市已有123人通过理论与实操考核，获得长期照护师（五级/初级工）职业技能等级证书，邱德英便是其中之一。专业化、规范化的照护师队伍，为当地长护险服务质量提升奠定了坚实基础。

做好失能老人长护险照护服务，专业是基础，关怀是核心。失能老人因身体机能受限，不仅需要标准化的专业护理，更需要情感上的理解与关怀，这一点在邱德英的服务工作中体现得淋漓尽致。她曾照护一位脑卒中后遗症患者，老人因肢体活动障碍导致日常生活重度依赖，且过往护理体验不佳，对助浴、剃须等护理操作存在强烈抵触情绪，家属多次沟通都难以缓解。邱德英接手后，没有急于开展护理操作，而是用三十分钟时间与老人深入交流，了解其职业背景和兴趣爱好，在共情式沟通中拉近距离、建立情感联结，慢慢化解了老人的心理防御，为后续护理工作开展打下了良好基础。

针对不同失能状况的服务对象，长护险照护师始终严格遵循《失能老人照护服务规范》，结合老人身体实际制定个性化照护方案，将专业、细致融入每一个服务环节，邱德英的服务工作便是如此。为脑卒中后遗症老人助浴时，她会用水温计精准调节水温至38℃～40℃，按“站立-转移-坐浴”三步法保障老人操作安全；剃须前用40℃热毛巾湿敷胡须两分钟，使用消毒后的剃须刀按“顺毛-逆毛-顺毛”顺序细致操作；理发则根据老人头型选用适宜工具，操作后彻底清理残留碎发。在一次常规护理中，她还通过皮肤触诊及时发现老人背部的湿疹，第一时间指导家属更换床垫材质，并宣教日常护理注意事项，有效预防了并发症的发生。

面对罹患帕金森病三十年、肢体震颤达Ⅲ级且伴有平衡功能障碍的吴先生，邱德英与所在机构、老人家属共同制定个性化照护方案：助浴时采取“双人搀扶-分段清洗”模式，每十分钟协助老人调整一次体位；剃须时使用防抖辅助支架，剪甲前用温水浸泡软化角质再选用专用防飞溅指甲刀修剪……这些贴合老人身体状况的专业照护，既保证了服务安全，也兼顾了老人的舒适体验。吴先生的女儿专门向护理站递交了书面表扬信，评价邱德英的护理不仅专业规范，更让老人感受到了尊重与尊严。这份认可，既是对邱德英个人工作的肯定，也是对长护险照护师职业价值的最好诠释。

邱德英的从业故事，展现了基层长期照护师的专业素养与责任担当。当前，江西正积极推动长期护理保险制度转型，助力护理服务市场发展，带动养老服务相关产业升级，同时进一步完善长期照护师培养、考核、激励机制，为队伍发展创造更好条件，吸引更多像邱德英一样的社会力量投身长期照护服务事业。随着长期照护师队伍的不断壮大、专业能力的持续提升，长护险服务将更精准、更优质地惠及更多失能老人家庭，为构建老年友好型社会、守护老年人幸福晚年筑牢坚实防线。

来源：南昌医疗保障